균형 스코어 카드(BSC)와 전략적 경영의 이해와 이점, 적용 단계

 

BSC(Balanced Score Card)는 균형성과표로, 기업의 성과를 측정하고 관리하기 위한 경영 기법 중 하나입니다. 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다. BSC는 재무적 성과뿐만 아니라 비재무적 성과도 함께 측정합니다. 비재무적 성과에는 고객 만족도, 내부 프로세스 효율성, 직원 역량 등이 포함됩니다.BSC는 기업의 비전과 전략을 바탕으로 설정된 목표와 성과 지표를 연계하여 측정합니다. 이를 통해 기업이 전략적 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다.BSC는 재무적, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장 등 네 가지 관점에서 성과 지표를 균형 있게 측정합니다. 이를 통해 기업의 성과를 종합적으로 파악할 수 있습니다. BSC는 측정된 성과 지표를 바탕으로 기업의 성과 개선을 위한 피드백을 제공합니다. 이를 통해 기업이 지속적으로 성장할 수 있도록 돕습니다. BSC는 조직 내 구성원들에게 기업의 성과와 목표를 공유하고, 이를 달성하기 위한 노력을 유도합니다. 이를 통해 조직 내 커뮤니케이션을 강화하고, 구성원들의 동기부여를 높일 수 있습니다.

비즈니스 전략 관리에서 기업은 성과를 측정하고 목표를 정렬하며 성공을 향해 나아가는 효과적인 방법을 찾고 있습니다. 로버트 S. 카플란과 데이비드 P. 노턴이 1990년대 초에 개발한 균형 스코어카드(BSC)는 이러한 요구를 해결하기 위한 강력한 도구 중 하나입니다. BSC는 기업의 미션과 전략을 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장 네 가지 주요 시각을 통해 종합적으로 평가하는 전략적 관리 프레임워크입니다.

균형 스코어카드란?

균형 스코어카드는 주로 재무적 지표 이외의 다양한 요소를 고려하여 조직의 성과를 평가하는 전략적 관리 도구입니다. 이는 기업의 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장 네 가지 시각을 통해 조직의 목표와 리소스를 조율하는 데 도움이 됩니다.

1. 재무 시각:

기존에는 수익, 이익, 투자 수익률 등 재무 지표에 중점을 두었습니다. BSC의 재무 시각은 기업이 재무적 목표를 얼마나 효과적으로 달성하고 있는지를 평가하는 데 중요한 역할을 합니다.

2. 고객 시각:

고객 만족과 충성은 장기적인 성공에 중요합니다. BSC는 고객 중심 시각을 통해 조직의 성과를 평가합니다. 이 시각에서는 고객 유지율, 시장 점유율, 고객 평생 가치 등의 지표가 포함될 수 있습니다.

3. 내부 프로세스 시각:

내부 운영의 효율성과 효과성은 전체 성과에 큰 영향을 미칩니다. 이 시각은 핵심 프로세스와 워크플로를 평가하여 조직의 전략적 목표와 조율하는 데 중요한 역할을 합니다. 사이클 시간, 품질 지표, 프로세스 효율성 비율 등이 이에 속합니다.

4. 학습 및 성장 시각:

인적 자본 투자, 혁신, 지속적인 개선은 기업의 지속 가능성을 위해 중요합니다. BSC는 직원 만족도, 교육 시간, 혁신률 등을 포함한 직원 교육, 기술 개발, 혁신에 대한 투자의 중요성을 강조합니다.

BSC의 이점

균형 스코어카드는 다양한 이점을 제공하여 기업의 성공을 촉진합니다:

1. 목표 정렬:

BSC는 부서 및 개인 목표를 조직의 전략적 목표와 조화롭게 정렬하여 더 통합된 접근 방식을 유도합니다.

2. 종합적 성과 측정:

다양한 시각을 고려함으로써 BSC는 재무적 결과 이외의 조직 성과에 대한 종합적인 시각을 제공하여 더 나은 의사 결정을 가능하게 합니다.

3. 전략 커뮤니케이션 및 실행:

조직의 전략을 모든 조직 수준에 효과적으로 전달하여 전략 실행에 도움이 되는 커뮤니케이션 도구로 작용합니다.

4. 적응력과 유연성:

BSC는 다양한 산업과 조직 구조에 맞추어져 있어 다양한 비즈니스 환경에서 적응할 수 있습니다.

BSC 실무 적용 단계

균형 스코어카드를 실무에 적용하는 것은 여러 중요한 단계를 포함합니다:

1. 전략 및 목표 명확화:

조직의 미션, 비전 및 전략을 명확히 정의합니다. 이는 각 시각별로 적절한 지표를 선택하는 데 도움이 됩니다.

2. 핵심 성과 지표(KPI) 식별:

정의된 전략적 목표에 직접 진전 상황을 반영하는 KPI를 선택합니다. 이러한 KPI는 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하며 관련성이 있으며 시간에 구체적으로 명시된 지표여야 합니다.

3. BSC 전파:

조직의 모든 수준에서 조율을 확보합니다. 각 부서는 전략적 목표에 기여하는 자체 BSC를 가져야 합니다.

4. 지속적 모니터링 및 적응:

BSC 데이터를 정기적으로 검토하여 개선이 필요한 영역을 파악합니다. 조직의 전략이 발전함에 따라 BSC를 조정합니다.

결론

균형 스코어카드는 기업이 종합적으로 성과를 평가하고 행동을 전략적 목표와 조율하는 강력한 전략적 관리 도구로 작용합니다. 다양한 시각을 고려함으로써 조직의 성과에 균형 잡힌 시각을 제공하며 궁극적으로 장기적인 성공과 지속 가능성을 추구하도록 돕습니다. BSC를 성공적으로 적용하기 위해서는 그에 대한 헌신, 전념, 그리고 전략적 목표를 달성하는 데 필요한 지속적인 평가가 필요합니다.