고객 관계 관리(CRM)의 이해와 CRM 전략 실행과 최적화로 비즈니스 관리 증진
고객 관계 관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고, 고객의 만족도를 높이기 위한 다양한 활동을 수행하는 것을 말하며 다음과 같은 목적을 가지고 있습니다. 고객의 정보를 수집하고 분석하여, 고객의 취향과 선호도를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅 활동을 수행하여 고객을 유치하고 유지합니다. 그리고 고객의 요구에 신속하게 대응하고, 고객의 불편을 최소화하여 고객 만족도를 높이며, 고객의 이탈을 방지하고, 장기적인 관계를 유지합니다. 또한 고객의 구매 이력과 선호도를 분석하여, 고객의 구매를 유도하고, 기업의 수익성을 향상시킵니다. CRM은 기업의 규모와 업종에 따라 다양한 방식으로 수행됩니다. 예를 들어, 대형 쇼핑몰에서는 고객의 구..
2023. 12. 18.
